2015-11-07 15:40

去帶了 Sennheiser 的 IE80 回家,結帳之後店員告訴我可以到樓下的服務台加入三創會員,現在有 100 元的折扣券可以拿。
加入會員就加入會員,沒想到這麼一下去之後不得了了⋯⋯惡夢中的惡夢。

1. 服務台標示不明,你在樓層說明上看不到服務台標示
2. 走到服務台發現旁邊放了兩台 PC,旁邊一個立牌寫著「線上自助加入會員」⋯⋯這是什麼鬼東西。

好吧,填就填嘛,不過已經有一個人在填寫資料,就用另外一台吧!
一坐下時候發現⋯⋯電腦壞掉了,滑鼠燈號正常,鍵盤燈號正常,就是毫無反應。
好吧,只好等旁邊的人填寫完成再註冊了。

3. 這表單有夠長的。

要填寫的資料有:姓名、身分證字號/護照後四碼、Email、聯絡地址、手機、市話、出生年月日(用的是我之前也很熟悉的 jQuery Datepicker,沒拉皮過的版本,月份都沒有下拉可以用)、密碼。
上述欄位通通都是必填,下面則是你對什麼有興趣,你願不願意接收我們的快訊之類的問題。

⋯⋯也太長了,有必要一口氣塞進來嗎?
而且還是要使用者坐在那邊填寫。

更讓人吐血的重點在於當你要切換輸入法時候,你要去點擊一個固定長在視窗左方的「輸入法切換」按鈕。
超貼心的提供英文、注音、無蝦米、倉頡(還有一個我不知道是什麼),可是你不會知道你現在在哪個輸入法。
可是你不會知道你現在在哪個輸入法。
可是你不會知道你現在在哪個輸入法。
可是你不會知道你現在在哪個輸入法。

太可怕了要講三次。
嘿,設計表單的人你到底知道知道你的欄位要一直切換啊?

填寫完成表單(要記得勾選我同意噢!)後,要收驗證簡訊,這很合理,沒問題的!
但是別忘了,你如果按照順序填寫的話,因為最後有幾個是選擇題,你的輸入法會停留在非英文(最後一個欄位是聯絡地址)

所以你的選擇有:使用旁邊的數字鍵盤輸入驗證碼,或是拼命按切換輸入法切到英文⋯⋯
設計表單的人你到底哪裡有問題?


不要只有損,也要來講講改法。
Q.如何提升使用者填寫表單的意願?
A.填寫越方便越好,欄位越少越好。

拜託,這個大家都知道。
所以你只需要三個欄位:姓名、Email 以及手機號碼(可以不要再強迫大家填市話了嗎?)
第一步先做手機驗證,接著在簡訊驗證碼下方放一個 App 下載連結,當簡訊驗證完成就可以視為註冊成功。
這時候再寄發 Email 驗證連結(或是改寄歡迎信),下方也放個 App 下載連結,丟個文案說明下載 App 登入填寫完整資料可累計紅利點數。

皆大歡喜。

不需要那兩台 PC,不需要等待,不需要使用者覺得超麻煩誰理你紅利算什麼的走開。
三分鐘之內拿到個資。
三分鐘之內多一個會員。
這不是很棒嗎?

反正你都拿到手機號碼跟 Email 了。
醒醒好嗎三創。

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